Experiencia

Dyrecto es un cliente plenamente consciente de la importancia de un buen sistema de información y eso les hace tener un alto nivel de exigencia. Se trata de una empresa que busca constantemente mejorar su desempeño mediante la creación y mejora de las herramientas que componen su sistema.

La base de datos sobre la que debía funcionar BuscaTel ya existía y era usada por la aplicación ERP (Enterprise Resource Planning) de la empresa, también desarrollada a medida. Por tanto, el software necesitaba tener todas las funcionalidades de un CTI mezclado con CRM (Contacts Resource Manager).

Uno de los principales retos que presentaba la aplicación era que debía funcionar de manera rápida y ágil, a modo de teléfono y, sin embargo debía manejar un enorme volumen de datos al alimentarse de la base de datos del sistema principal.

A nivel funcional, algunos de los puntos más importantes de la aplicación son: establecer desvíos de llamada, transferir llamadas con datos capturados durante la conversación, acceder a los datos de un cliente mientras se habla con él, actualizar su información, conocer el estado de disponibilidad de otros agentes de la oficina (de modo similar al Microsoft Messenger), permitir un escenario de movilidad fuera de la oficina, pudiéndose acceder a la aplicación remotamente mediante Terminal Server y recibir las llamadas en el móvil, alimentar el sistema de información con los datos de todas las llamadas de todos los clientes, etc.

A nivel técnico se diseñó y desarrolló una arquitectura multicapa que toma como base la capa de datos existente en la empresa y construye las capas de la aplicación encima de esta. El objetivo, de alto nivel de respuesta y agilidad pese a los grandes volúmenes de datos manejados, se consiguió gracias a una implementación multi-threaded con trabajos en background para los accesos pesados a base de datos. La comunicación interna de los PC en la oficina, así como el uso simultáneo en varios PC por un mismo usuario, se sustenta sobre un sistema de comunicación basado en sockets TCP/IP. La programación y control de la centralita se realiza a través de una TAPI.

La gestión del proyecto se llevó a cabo de forma iterativa, marcándose una serie de hitos que cumplir para cada iteración del proyecto. De esta manera, manteniendo constantes reuniones con el cliente para refinar los requisitos de cada iteración, se llevó un control del desarrollo en todo momento, verificándose por ambas partes que la aplicación llevaba la dirección adecuada. Debido al uso de una metodología ágil en la gestión de proyectos, pudimos dar cabida a requisitos cambiantes por parte del cliente e incluir algunos requisitos nuevos durante el desarrollo de la aplicación.